Política de Privacidade

A Fermio AI LLC ("Fermio AI", "nós") opera uma plataforma de atendimento ao cliente para pequenas e médias empresas. Esta política explica quais dados coletamos quando um cliente conecta um canal de mensagens à nossa plataforma, como os utilizamos e como são tratados.

A Fermio AI é a controladora dos dados descritos aqui. Nós hospedamos e gerenciamos a plataforma em nossa própria infraestrutura, e nenhuma empresa externa processa ou tem acesso a esses dados em nosso nome, exceto os provedores citados nesta política.

Informações que Coletamos

Quando um cliente conecta um canal à nossa plataforma, coletamos:

Mensagens enviadas e recebidas pelo canal conectado, junto com metadados como data e hora e status de entrega
Informações de contato dos clientes do nosso cliente que chegam por esse canal, como nome e número de telefone
Dados da conta comercial vinculada ao canal conectado, como identificadores de conta e de número de telefone
Informações de conta dos membros da equipe do próprio cliente que usam a plataforma, incluindo nome, e-mail e credenciais de acesso

Como Usamos as Informações

Usamos as informações acima apenas para operar o serviço para nossos clientes:

Entregar as mensagens recebidas no painel de atendimento do cliente
Enviar respostas, incluindo sugestões elaboradas por IA, de volta aos clientes do nosso cliente
Manter um registro das conversas anteriores para que o cliente possa consultar seu próprio histórico
Operar e proteger a plataforma, incluindo resolução de problemas e prevenção de abusos

Não usamos esses dados para publicidade e não os vendemos.

Processamento por IA

Para gerar sugestões de resposta, o conteúdo das mensagens pode ser enviado a um provedor externo de modelo de linguagem de IA para processamento. Isso ocorre apenas para produzir uma resposta para a conversa em questão. Compartilhamos somente o necessário para isso e não permitimos que os dados sejam usados para treinar modelos compartilhados ou externos.

Hospedagem e Segurança dos Dados

Os dados dos clientes são hospedados em infraestrutura que gerenciamos junto a um provedor de nuvem confiável. Mantemos os dados de cada cliente isolados dentro da nossa plataforma, de modo que uma empresa não possa acessar as conversas ou informações de conta de outra empresa. Nós os protegemos com criptografia em trânsito e controles de acesso.

Compartilhamento de Dados

Não compartilhamos dados de clientes ou de seus clientes com mais ninguém, com duas exceções: o provedor de modelo de linguagem de IA descrito acima, apenas para gerar respostas, e os casos em que a lei exigir.

Retenção e Exclusão de Dados

Mantemos os dados de um cliente enquanto sua conta conosco estiver ativa. Quando um cliente encerra a conta, excluímos permanentemente seus dados em até 30 dias.

Seus Direitos

Se você é um cliente, ou um cliente que envia mensagens a um dos nossos clientes, pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais entrando em contato conosco pelo endereço abaixo. Se você está enviando mensagens a um dos nossos clientes, também pode enviar sua solicitação diretamente àquela empresa, já que ela controla a própria conta.

Cookies

Este site usa nossa própria análise para entender o tráfego geral e o Cloudflare Turnstile em nosso formulário de contato para evitar spam. Nenhum deles é usado para rastrear você em outros sites.

Privacidade de Crianças

Nossa plataforma não é direcionada a crianças e não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças.

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente.

Contato

Para dúvidas ou solicitações sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail privacy@fermio.ai